协调解决运营中遇到的问题和困难

2018-06-07 19:16

4月20日,记者从省通信管理局了解到,该局于近日印发了《关于加强移动通信转售业务试点企业管理工作的通知》。该通知的发布旨在积极支持和引导民营企业发展,并提出管理意见。截至今年3月底,在我省开展移动通信转售业务的获批准试点企业共15家,已有6家转售企业(虚拟运营商)正式对社会放号,发展170用户3.77万户。随着试点工作启动和开展,转售企业应尽快熟悉了解电信市场竞争规则和行业管理各项制度,同时监管部门也应努力营造和谐有序发展环境,协调解决运营中遇到的问题和困难,搭建工作经验和做法交流平台等。据悉,该通知要求试点企业增强自律意识,执行电信行业管理各项规定,依法经营,诚实守信。要求试点企业严格遵守电话用户实名制和个人信息保护规定,建立网络与信息安全管理制度和建设信息安全技术手段。设立专门的客服部门和客服人员,公布客服电话和用户投诉处理流程,妥善解决用户争议,建立健全用户投诉处理办法、服务保障措施和市场退出善后处理方案。资费执行前要履行告知和公示制度,建立电信资费网上公示专区,资费执行中和执行后要做好宣传工作,充分尊重用户自主选择权。倡议试点企业拟定《依法经营移动转售业务自律承诺书》并向社会公布和做出承诺,建立定期信息报送、定期例会及试点总结制度,开展移动转售业务运行情况调研和监督检查。要求基础电信企业要转变观念,为试点企业开展经营业务做好对接和支撑工作。该通知的出台,对探索完善事中事后监管政策,做好对试点企业工作的统筹协调,及时发现并解决试点工作中存在问题,建立健全相关监管机制和制度,营造公平、公正和有序的市场发展环境,将起到积极作用。